10 frases para no perder clientes

encabezado-presentologia

¿Quieres saber porque perdiste a tu cliente?

 

Recuerdas cuanto te preparaste y lo que te costó conseguir entablar relación con ese cliente que ahora te está quitando el sueño.

En las primeras visitas te ponías nervioso, te sudaban las manos, te temblaba la voz. Cuantas llamadas de teléfono hiciste hasta conseguir esa cita. Y gracias a tu insistencia  y a las características de tus productos conseguiste este cliente.

Desde el principio sabes que a los clientes debes de fidelizarlos, darles una atención de calidad para que repitan en sus compras.

Y ahora este negocio pende de un hilo debido a un mal entendido. No es fácil hacer entender al cliente lo sucedido pero las estadísticas dicen que es más sencillo recuperar a un cliente que hacerlo nuevo.

Y nadie me había informado de las 10 frases que nunca debes decir a un cliente.

  1. “Ya le avisaremos” El cliente debe saber en fecha cuando le vamos a poder dar una respuesta.
  2. “No es nuestra culpa” La empresa debe asumir su errores y facilitar el buen entendimiento.
  3. “No podemos ayudarle” Busca la manera de solucionarlo y baraja todas las posibilidades.
  4. “Pase otro día, hoy no se encuentra el responsable” Siempre debe de haber una persona que se haga responsable de cualquier situación.
  5. “Ya, pero la letra pequeña, indica…” El cliente te ha comprado a ti, y tú debes de informar sino habrás defraudado para siempre su confianza.
  6. “Pero ¿es que no me entiende? Quizás seas tú el que no se explica. Y por ello no te entiende.
  7. “Llame al número de atención al cliente y vuelva a explicar el caso “en algunos casos debes de ser tú el que llame a este número y ofrécele una respuesta válida.
  8. “No funciona el sistema, llame más tarde” Esta respuesta se utiliza en varias situaciones y una de ellas puede ser cuando desconoces el tema. Pero respeta su tiempo. Llámame tú.
  9. “Aquí nadie le ha podido decir eso” En ocasiones se producen malentendidos, realiza un cara a cara de forma amable y pacífica.
  10. “Debería de haber leído el manual de instrucciones” Ofrece tu comprensión y ayúdale a entender cómo funciona el producto.

Se trata de practicar la empatía y atenderlos de manera afectuosa.

Ellos solo quieren tener en la cabeza que han acertado a la hora de elegir el comercial.

 

En nuestra formación te facilitamos todo el proceso de aprendizaje, para saber comunicar en cualquier situación. Ven a  PRESENTOLOGIA

Si saber más sobre este articulo, pincha AQUI

 

 


Si todavía no estás suscrito a nuestra Newsletter Semanal: Suscríbete AQUI

Al Suscribirte, te enviaremos Gratuitamente un Booklet con las Técnicas que emplean 8 Personajes Famosos en los Comienzos de sus Presentaciones, y recibirás todos los Jueves a las 19:00 h CET un email con nuestras exclusivas Píldoras de Presentología


Pero lo más Fuerte es que descubrirás que existe un Método para Convencer a quienes te escuchan 

Haz Click Aquí para tener más información sobre La Ciencia de las Presentaciones

 Descubre AQUI cómo

cta_master_presentologia_ancho

Print Friendly, PDF & Email
0 comentarios

Dejar un comentario

¿Quieres unirte a la conversación?
Siéntete libre de contribuir

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

* He leido y acepto las condiciones de uso