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10 frases para no perder clientes

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驴Quieres saber porque perdiste a tu cliente?

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Recuerdas cuanto te preparaste y lo que te cost贸 conseguir entablar relaci贸n con ese cliente que ahora te est谩 quitando el sue帽o.

En las primeras visitas te pon铆as nervioso, te sudaban las manos, te temblaba la voz. Cuantas llamadas de tel茅fono hiciste hasta conseguir esa cita. Y gracias a tu insistencia 聽y a las caracter铆sticas de tus productos conseguiste este cliente.

Desde el principio sabes que a los clientes debes de fidelizarlos, darles una atenci贸n de calidad para que repitan en sus compras.

Y ahora este negocio pende de un hilo debido a un mal entendido. No es f谩cil hacer entender al cliente lo sucedido pero las estad铆sticas dicen que es m谩s sencillo recuperar a un cliente que hacerlo nuevo.

Y nadie me hab铆a informado de las 10 frases que nunca debes decir a un cliente.

  1. 鈥淵a le avisaremos鈥 El cliente debe saber en fecha cuando le vamos a poder dar una respuesta.
  2. 鈥淣o es nuestra culpa鈥 La empresa debe asumir su errores y facilitar el buen entendimiento.
  3. 鈥淣o podemos ayudarle鈥 Busca la manera de solucionarlo y baraja todas las posibilidades.
  4. 鈥淧ase otro d铆a, hoy no se encuentra el responsable鈥 Siempre debe de haber una persona que se haga responsable de cualquier situaci贸n.
  5. 鈥淵a, pero la letra peque帽a, indica鈥︹ El cliente te ha comprado a ti, y t煤 debes de informar sino habr谩s defraudado para siempre su confianza.
  6. 鈥淧ero 驴es que no me entiende? Quiz谩s seas t煤 el que no se explica. Y por ello no te entiende.
  7. 鈥淟lame al n煤mero de atenci贸n al cliente y vuelva a explicar el caso 鈥en algunos casos debes de ser t煤 el que llame a este n煤mero y ofr茅cele una respuesta v谩lida.
  8. 鈥淣o funciona el sistema, llame m谩s tarde鈥 Esta respuesta se utiliza en varias situaciones y una de ellas puede ser cuando desconoces el tema. Pero respeta su tiempo. Ll谩mame t煤.
  9. 鈥淎qu铆 nadie le ha podido decir eso鈥 En ocasiones se producen malentendidos, realiza un cara a cara de forma amable y pac铆fica.
  10. 鈥淒eber铆a de haber le铆do el manual de instrucciones鈥 Ofrece tu comprensi贸n y ay煤dale a entender c贸mo funciona el producto.

Se trata de practicar la empat铆a y atenderlos de manera afectuosa.

Ellos solo quieren tener en la cabeza que han acertado a la hora de elegir el comercial.

En nuestra formaci贸n聽te facilitamos todo el聽proceso de aprendizaje, para saber comunicar en cualquier situaci贸n. Ven a PRESENTOLOGIA

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