Las personas somos seres emocionales. Primero sentimos y después pensamos. Si no cuidas la emoción en tu mensaje no llegará a quien te escucha o incluso podrás “herir”
Cuando tu “cerebro emocional” se pone alerta, suprime al “cerebro cognitivo” que es la parte que razona.
Hay que tener cuidado ya que hasta “las más pequeñas heridas emocionales” que se producen en el día a día pueden abrir una brecha emocional insalvable.
Podemos tratar de obviar las emociones, pero no evitaremos su enorme poder sobre la conducta visible.
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Si tratas de vender a un cliente externo, por ejemplo. Los aspectos emocionales de la comunicación cobran todavía mayor importancia.
Existen cinco aspectos o principios básicos que debes cuidar y tener en cuenta siempre para comunicar sin herir.
- Sustituye la crítica por una observación de los hechos.
- Céntrate en lo que sientes, sin juzgar ni reprochar.
- Comunica lo que quieres o necesitas, sin menospreciar.
- No contraataques.
- Evita la retirada total.
Para poner en práctica este tipo de comunicación, debes encontrar el lugar adecuado y el momento oportuno.
En definitiva debes comunicar sin agresividad y sin miedo o pasividad, al mismo tiempo.
Si quieres ser excelente comunicador también debes tener en cuenta la empatía, la calidez o la flexibilidad y la tolerancia a la hora de emitir tu mensaje, entre otras cosas.
¿Y tú, comunicas en base a estos principios y cualidades, o no los tienes en cuenta?
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